現在の役割・仕事内容

入居後の「安心」を支えるサポート 

国際事業チームの一員として、主に入居後のお客様対応を担当しています。

“入居後のお客様の対応として、室内の不具合や設備の故障が発生した際のご相談に対応し、できる限り管理会社や関係部署との調整を担当しています。”

仕事の中で、特にやりがいを感じる瞬間について伺いました。

“お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける瞬間に、特にやりがいを感じます。入居後の困りごとは不安につながりやすいので、問題を一緒に解決し、お客様が安心して生活できるようになったときは、大きな達成感があります。” 

文化や生活習慣の違いに向き合う場面も多くあります。

“外国人のお客様は、日本の文化や生活ルールになじみがないことが多く、ゴミの分別や騒音のマナーなどで戸惑われることがあります。その際は、難しい言葉を使わず、写真や具体例を用いてわかりやすく説明するようにしています。また、日本の文化的な背景も補足し、誤解やトラブルが起きないよう心がけています。文化の違いをつなぐ“橋渡し役”としてサポートできることにやりがいを感じています。”

チームとの連携についても、大切にしている考えがあります。

“チームとのコミュニケーションでは皆さんの業務状況を理解した上で、分かりやすく情報を共有することを心がけています。また、問題が発生した際には一人で抱え込まず、早めに相談、共有することでチーム全体で円滑に対応できるよう意識しています。”